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《讓動作不NG，才是好設計：從使用者觀點出發，修正設計矛盾、改善產品缺陷，有效解決問題的行為設計思考法》



★榮獲過日本優良設計獎特別獎項、亞洲設計獎、紅點設計獎、德國設計獎等，共計超過50座以上獎項的設計師，首度公開榮獲多獎的設計心法

★Panasonic、KOKUYO家具、愛普力卡、日本能率協會等，多家國際企業都在採用的設計方法

「不會造成行為中斷的，才是最好的設計。」

所謂的「行為設計」，就是追根究柢檢視物品根源，

直接從行為當中的「漏洞」（問題點）發想，

最後再經由漏洞，發掘出產品原本該有的優點魅力。

任何商品或品牌的目的都是要凸顯自己的優點，而其根源都是「滿足消費者的行為」，

不管是想創業、開發新商品，或是翻新品牌，這本書都能給予指引。

【行為設計的4大特點？】

①完全從使用者的觀點所出發

②將時間軸思考進去

③重視人的想像力（行動心理）勝於分析

④焦點不只是擺在物品上，而是物品與人以及環境的關係

這本書是寫給所有致力於使用者行動觀察、商品開發、商業開發、地域開發、解決社會問題的人。「行為設計」並不專屬於設計師，而是由企畫、技術、設計、業務、生產，以及包含總經理在內的幹部等各利害關係人，一起完成的工作。

Q.穿著西裝的男士，回家總是先脫西裝外套，再脫褲子，但現在的衣架很難依這順序把衣服和褲子掛上，有沒有廠商在設計衣架前就已為這個難題想到解決方案？

Q.下一場會議時間就快到了，眼前的客戶卻還沒有走人的意思，想偷瞄一眼手表，卻覺得有點失禮。是否 有一款表，可以讓你不必偷瞄，就能看清楚時間，該有多好？

在生產過剩的消費文化當中，應該加倍洞察「物」存在的意義。藉由想像體驗，反而可以突破盲點，把問題的解決方案延伸到未來。

「行為設計」的訓練，可以協助變換不同觀點看待與自己相關的人、物、事。過程中會發現人的所有行為皆有其背後的理由，並且息息相關，舉例來說，不再專注於「如何設計出優雅的酒瓶」，而將思考轉換為「如何設計出得以優雅倒酒的酒瓶」，並從各種場景找尋有別於日常的嶄新觀點。焦點不僅止於物品，還能俯察物品、自己、環境相關的所有效用與影響。不再僅是注視物，而能俯察物的周遭、自己、環境等所有的相互作用，並累積「觀察」之體驗。

【行為設計思考的6大面向】

先從人與物之間產生連接的介面開始切入，這個領域的關係又分為以下六種：○1人與人；○2人與物；○3人與資訊情報；○4物與資訊情報；○5物與物；○6資訊情報與資訊情報。而各自產生連接的部分則稱為介面。透過「行為的索引卡」拆解，並找出方法。

Q.假設你是某咖啡連鎖店的容器研發者。那麼，目的設定為「喝熱咖啡」，人設定為「利用午休來買杯咖啡的女性」。此時要以何手段方法才能達成目的呢？

【行為設計所要解決的8個矛盾】

行為中的漏洞會中斷流暢的行為，對使用者來說是一種缺陷與妨礙。察覺並予以消除的過程，則能創造不再局限於形體或配色的解答設計。

①矛盾的缺陷

為了目的而做的設計，結果卻導致相反的結果。例如，許多觀光景點的標語，卻是違反初衷的矛盾缺陷。景點處常可見到豎立著「不要亂丟垃圾」等的標語告示，這些告示本身就是在破壞美觀。

②困惑的缺陷

明明依據目的採取行動，卻衍生困惑而中斷行動。例如，取代文字的電梯??開關鍵，反而更容易引起困惑，乍看之下，尖角向著內側的「關」圖案，因圖案末端較寬，反而像是開的感覺。

③混亂的缺陷

事情或物品太多時容易造成混亂，或是缺乏視覺上的美感。例如，日益求新的電器產品，以及各種可以直接插入插座的變壓器也應運而生，導致插座的數量與空間不再足以應付。

④惡性循環的缺陷

無法解決造成缺陷的原因，進而又衍生缺陷，於是陷入惡性循環中。例如，因為需要才擁有的四腳梯，因為收納與擺放的「麻煩」感覺不斷妨礙使用者下次使用，最後反而變得不常使用，形成惡性循環的缺陷。

⑤退化的缺陷

原本的功能因某個條件而喪失，即是退化的缺陷。例如，剛買的橡皮擦都帶有尖尖的銳角，可以擦去細小的筆跡。但是隨著使用日久卻漸漸變圓，完全無法發揮最初的功能。

⑥精神壓力的缺陷

以為出自善意，其實反而可能壓迫使用者的情緒。例如，大眾交通工具的車內廣播，因為訊息紛雜，沿路不斷聽到廣播，不僅搭乘者無法集中聆聽，某種程度也帶來心理負擔。

⑦記憶的缺陷

未思考人類記憶模式，而直接進入產品或服務的製作，一旦需要喚起必要的記憶時往往事倍功半。例如，商業行為中最不可缺少的名片，隨著交流的場合愈多，名片的整理也益發困難，容易隨著時間記憶便跟著淡化。

⑧過程的缺陷

設想的產品或服務，最後無法符合實際的步驟動向，愈是平日習以為常的行為，愈可能衍生步驟的缺陷。例如，多層式錢包在付錢時，是敞開錢包的紙鈔夾層後，再打開零錢包；但找錢時由於多是紙鈔先回到手中，所必須趕緊闔上零錢包，然後先把紙鈔收進夾層裡，接著再度打開零錢包，放進找回的零錢。闔上零錢包之後，又再把明細放進紙鈔的夾層裡。儘管是反反覆覆的小動作，卻也是一種缺陷。

【「視覺化」的2大重點】

設計化＝「視覺化」的過程，過程中需要思考如何達到目的，可善用以下的思考重點。

■兩種簡約化：是為了強調訊息而將造形簡化的公務人員貸款率利「形體簡約化」；另一個則是為了明確傳達概念的「意義簡約化」。

■三種美感：設計，當然必須是美的。美的要素，大致可區分為三種：一是「造形之美」，二是依循時間軸進行的「行為之美」，三是做為產品或服務根基的「思考之美」。

【行為設計思考法的12個步驟】

?聽取感性價值【事前準備】

?目的設定【事前準備】

?基礎資料表的「利害關係者」設定【事前準備】

?基礎資料表的「場景」設定【事前準備】

? 基礎資料表的「行為時間流」設定【事前準備】

?將缺陷與價值精簡【工作坊期間】

?尋找造成缺陷的理由【工作坊期間】

?尋找解決方案【工作坊期間】

?制定解決方案的優先順序【工作坊期間】

?圖解解決方案【工作坊期間】

?將解決方案結合與簡約化【工作坊期間】

?概念營造與發表【工作坊期間】

?進入視覺傳達設計【工作坊以後】

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  村田智明
  
  京都造型藝術大學客座教授
  
  神戶藝術工科大學客座教授
  
  九州大學外聘講師
  
  hers實驗設計研究所股份有限公司／METAPHYS負責人
  
  1959年生於鳥取縣港市，1982年畢業於大阪市立大學工學部應用物理學系，之後進入三洋電機股份有限公司設計中心。1986年成立hers實驗設計研究所，以產品為中心展開廣泛的設計活動，曾獲日本G-Mark（日本通產省優良產品設計獎）金獎、DFA（亞洲最具影響力設計獎）大獎、德國紅點設計（Red dot design award）至尊獎（Best of the Best）、德國國家設計獎（German Design Award）Winner獎、iF設計金質獎、日本社會產品獎（Social Product Award）大獎等日本國內外150座以上獎項。
  
  經手OMRON「上臂式血壓計」(2004年)、微軟「Xbox 360」（2005年）等，創下世界紀錄的銷售量。自創共有型企劃品牌「METAPHYS」，與許多企業共同實踐從開發到販賣以「行為設計思考法」企劃、設計的商品，並參與東京都美術館新傳統工藝企劃事業(TC＆D）、越前品牌企業聯合(iiza)、鳥取產品企業聯合（TOTT）等許多活用設計振興地方經濟的企畫業務。此外，亦透過舉辦eco products design competition 2007～2010、 social design conference 2011～2015，創造出「社會設計」一詞，為具有社會性的設計啟蒙而盡力。設計應追求產品本身的美感，不過核心則在是否能帶給使用者美好的使用經驗，著有《ソーシャルデザインの教科書》（生產性出版社)，《讓動作不NG，才是好設計》（麥田出版）
  
  





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  譯者介紹

  
  
  
  
  陳柏瑤
  
  日本女子大學畢業，曾於日本居住六年。目前專職翻譯，同時從事日文教學工作。
  
  譯有《狐狸庵食道樂》、《遠望日本見聞錄》等書。
  
  
  
  

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  前言
  
  ■ 「行為設計」的發想
  
  ■ 創造「前所未有」，需要的是想像力
  
  ■ 加速企業內部開發的工作坊
  
  ■ 俯察所有的事物，改變生活態度
  
  【第一章 行為的設計加速開發力】
  
  ★第一節 不造成行為中斷的設計，才是最理想的設計
  
  ■ 缺乏依循時間軸進行的觀點
  
  ■ 極究是「道」，儀法蘊含在文化裡
  
  ■ 「行為設計」的思考過程
  
  ■ 思考人、時空、目的衍生的場景
  
  --置換不同的人／置換不同的時空／置換不同的目的
  
  ■ 以多數為基準
  
  ■ 「行為設計」不單是觀察
  
  ★第二節 所謂的想像體驗，就是成為某個人
  
  ■ 可以成為任何人
  
  ■ 為想像做的儲蓄
  
  ■ 挑戰雙主修
  
  ■ 究竟透過誰的視角進行觀察？
  
  ■ 從想像體驗中發現「缺陷」與「價值」
  
  ■ 塑形前還有許多事可做學生銀行借錢
  
  ★第三節 缺陷的種類與解決辦法
  
  ■ 消除缺陷的「解答設計」
  
  一、矛盾的缺陷
  
  --風光明媚景點的殺風景標語／讓人害怕的點滴架
  
  二、困惑的缺陷
  
  --酒會裡不再使用的酒杯／不仔細看就無法辨識的手扶電梯方向
  
  三、混亂的缺陷
  
  --插座的混亂狀況／不便收納的馬克杯
  
  四、惡性循環的缺陷
  
  --放置在隱蔽處的四腳梯／因攬客行為導致大家避而遠之的觀光景點
  
  五、退化的缺陷
  
  --愈使用愈失去銳角的橡皮擦／難以取得正確值的血壓計
  
  六、精神壓力的缺陷
  
  --僅追求空間效率的辦公室隔間／不斷反覆播放的店內音樂
  
  七、記憶的缺陷
  
  --僅能收納卻找不到書的書架／不記得何時、何處收到的名片
  
  八、過程的缺陷
  
  --在結帳櫃檯前反覆開開闔闔的錢包／必須事前一再確認的車資按鍵
  
  【第二章 設計化＝「視覺化」的過程】
  
  ■ 裁減數量龐大的資訊情報
  
  ■ 制訂企畫、視覺化、廣宣的過程
  
  ■ 兩種簡約化
  
  ■ 三種美感
  
  造形之美／造形之美的要素?意識到無縫接軌
  
  造形之美的要素?一致的設計語言／行為之美／思考之美
  
  ■ 重視背景
  
  ■ 何謂感性價值
  
  【第三章 誘發行為的「預設用途設計」】
  
  ■ 何謂預設用途設計
  
  ■ 令人想吹熄的蠟燭
  
  ■ 保留撕開免洗筷的行為
  
  ■ 必須端莊慎重斟酒的造形
  
  ■ 不誘發行為的反預設用途
  
  【第四章 行為設計工作坊的展開方式】
  
  ■ 行為設計工作坊的意義
  
  ■ 工作坊的概要
  
  工作坊的步驟?聽取感性價值【事前準備】
  
  工作坊的步驟?目的設定【事前準備】
  
  工作坊的步驟?基礎資料表的「利害關係者」設定【事前準備】
  
  工作坊的步驟?基礎資料表的「場景」設定【事前準備】
  
  工作坊的步驟? 基礎資料表的「行為時間流」設定【事前準備】
  
  工作坊的步驟?將缺陷與價值精簡【工作坊期間】
  
  工作坊的步驟?尋找造成缺陷的理由【工作坊期間】
  
  工作坊的步驟?尋找解決方案【工作坊期間】
  
  工作坊的步驟?制定解決方案的優先順序【工作坊期間】
  
  工作坊的步驟?圖解解決方案【工作坊期間】
  
  工作坊的步驟?將解決方案結合與簡約化【工作坊期間】
  
  工作坊的步驟?概念營造與發表【工作坊期間】
  
  工作坊的步驟?進入視覺傳達設計【工作坊以後】
  
  ■ 引房屋貸款優惠進「外部觀點」的工作坊
  
  後記